Loop je ergens tegenaan met je IT?
Je ontvangt binnen twee kantooruren een eerste reactie. De meeste meldingen lossen we direct op. Is er meer onderzoek nodig? Dan laten we weten wie je melding behandelt en wat je kunt verwachten. Is het urgent? Bel ons dan direct.
Vertel ons wat er misgaat, wanneer het begon, wie of hoeveel gebruikers er last van hebben en hoe urgent het is. Voeg waar mogelijk de foutmelding of een schermafbeelding toe. Zo kunnen we sneller aan de slag.
We kijken verder dan alleen je melding. Terugkerende problemen en structurele verbeterpunten bespreken we tijdens de kwartaalreviews en nemen we waar nodig op in de roadmap.
We beoordelen je melding direct op impact en urgentie en koppelen deze aan de juiste engineer. De meeste meldingen lossen we binnen twee kantooruren op. Lukt dat niet, dan ontvang je binnen diezelfde termijn in ieder geval een eerste reactie. We laten je weten wie je melding behandelt, wat de vervolgstappen zijn en houden je op de hoogte tot alles is opgelost.
